今日镇江讯（通讯员 钱菁璐 曹婷婷 全媒体记者 杨泠）为落实国家卫生健康委“改善就医感受，提升患者体验”的号召，切实解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，市四院以“为民办实事”为出发点，创新推出“‘码’上说，马上办”线上反馈平台，用数字化手段架起医患沟通“连心桥”，打通服务群众“最后一公里”。

据介绍，“‘码’上说，马上办”线上反馈平台操作便捷，患者无需注册，扫描二维码即可匿名或实名提交就医过程中的诉求，真正实现“问题随时说，难题有人管”。医院紧盯诉求背后的民生痛点，将反馈转化为完善医疗服务的具体行动，从就医流程优化、服务态度提升到环境设施改善，精准发力破解民生细节问题，构建起“即时受理－高效处置－结果反馈－全程监督”的闭环管理机制，确保群众反映的问题有回应、有着落。该平台自今年8月上线以来，已收到各类诉求60余件，涵盖就医咨询、问题求助、投诉建议、表扬反馈等方面，所有诉求均得到及时处理和满意答复，医院用实实在在的行动回应群众期待，化解群众就医烦恼，让医疗服务更贴心、更暖心、更有温度。

编辑:胡安琪   校对:何冰   审核:邱丽娟   值班:胡冰心